Problème avec une banque

Bonsoir,
Je suis citoyenne sénégalaise. Il y a un an(Mars 2025), ma banque la CBAO(sise Rufisque), m’a souscrit à une épargne retraite à mon insu.

Je n’étais même pas sur Dakar au moment des faits. Je les ai contactée et ils m’ont laissé entendre que je pouvais le résilier à tout moment vu les circonstances.

À mon retour sur Dakar je m’y suis rendue, mais ils m’ont baratiné avant de me sortir un duplicata de contrat ( qui n’a jamais existé) 9 mois plus tard. En me disant qu’il fallait un contrat de souscription pour qu’il y ait un contrat de résiliation. Et encore aujourd’hui, ils n’accèdent pas à ma demande et me cache le nom de l’agent souscripteur car ils se savent en tort.
Ce n’est pas normal de souscrire une personne sans contrat ! C’est un fait qui ne devrait jamais arriver à mon avis. En plus de se montrer désagréable.